Regulamin sklepu

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy dokument („Regulamin” lub „OWS”) określa ogólne warunki sprzedaży towarów oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem granovo.com („Sklep”), prowadzonego przez Sprzedawcę na rynku Unii Europejskiej.
Sprzedawcą jest Bafo Furnishings Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością z siedzibą w Granowie, ul. Przemysłowa 3, 62-066 Granowo, Polska. Dane rejestrowe Numer KRS 0001111355, NIP 9950264698, REGON 528915423 dalej („Sprzedawca” lub „GRANOVO”), której dane wskazano w § 2.
Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (w tym wydruk oraz zapis na trwałym nośniku) w każdym czasie, w wersji językowej właściwej dla danego rynku.
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Klient — osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierającą umowę ze Sprzedawcą;
Konsument — osobę fizyczną zawierającą ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu prawa właściwego oraz prawa Unii Europejskiej (dyrektywa 2011/83/UE);
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą zawierającą umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego — w zakresie, w jakim prawo właściwe lub prawo państwa zwykłego pobytu tej osoby przyznaje jej ochronę zbliżoną do konsumenckiej;
Przedsiębiorca — Klienta niebędącego Konsumentem ani PNPK (sprzedaż B2B);
Towar — rzecz ruchomą będącą przedmiotem umowy sprzedaży, w tym Produkt na zamówienie;
Produkt na zamówienie — Towar nieprefabrykowany, wytwarzany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (m.in. wymiary, rodzaj drewna, wybarwienie, wykończenie, tkanina);
Państwo dostawy — państwo członkowskie UE, na którego terytorium dostarczany jest Towar zgodnie z Załącznikiem nr 2;
Prawo właściwe — prawo polskie — z zastrzeżeniem § 3 (zachowanie bezwzględnej ochrony konsumenckiej państwa zwykłego pobytu Konsumenta);
Załącznik nr 2 — lokalne warunki handlowe dla danego Państwa dostawy (waluta, VAT, dostawa, płatności, język, organ ADR);
RODO — rozporządzenie (UE) 2016/679 (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

§ 2. Dane Sprzedawcy i kontakt

Pełna firma i forma prawna: Bafo Furnishings Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością; wpis: KRS 0001111355, Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego o kapitale zakładowym wynoszącym 5 tys. zł; NIP 9950264698; REGON: 528915423.
Adres siedziby i korespondencji: Bafo Furnishings Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością z siedzibą w Granowie, ul. Przemysłowa 3, 62-066 Granowo, Polska.
E-mail: sklep@granovo.com; telefon: 61 44 72 054. W wersji narodowej należy podać dane kontaktu obsługi w języku danego rynku (Załącznik nr 2).

§ 3. Zakres terytorialny, wersje językowe i prawo właściwe

Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium państw członkowskich UE wskazanych w Załączniku nr 2. Lista Państw dostawy, walut oraz warunków handlowych dla każdego rynku określona jest w tym Załączniku.
Wersją autentyczną (rozstrzygającą) Regulaminu jest wersja polska. Wersje w innych językach stanowią tłumaczenia udostępniane dla wygody Klienta; w razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska, co nie pozbawia Konsumenta ochrony, o której mowa w ust. 4.
Informacje przedumowne, potwierdzenie zawarcia umowy oraz Regulamin udostępniane są Konsumentowi w języku rynku, do którego kierowana jest oferta.
Prawem właściwym dla umów jest prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 — „Rzym I”). W zakresie, w jakim przepisy te są dla Konsumenta korzystniejsze, stosuje się je.
Prawa Konsumenta opisane w niniejszym Regulaminie wynikają z prawa Unii Europejskiej (w szczególności dyrektyw 2011/83/UE oraz 2019/771) i przysługują w co najmniej tym standardzie we wszystkich Państwach dostawy; lokalne przepisy wdrażające mogą przewidywać rozwiązania dalej idące.
Jurysdykcja w sporach z Konsumentem podlega rozporządzeniu (UE) nr 1215/2012 („Bruksela I bis”): powództwo przeciwko Konsumentowi można wytoczyć wyłącznie przed sądem państwa jego zwykłego pobytu; Konsument może wytoczyć powództwo przed sądem swojego miejsca zamieszkania albo siedziby Sprzedawcy.

§ 4. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie: przeglądanie zawartości Sklepu, prowadzenie Konta, obsługę koszyka i składanie zamówień oraz — za zgodą Klienta — Newsletter.
Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca cookies i JavaScript oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych Klient może składać na adres e-mail z § 2; Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§ 5. Towary, ceny, VAT i informacje handlowe

Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie (opisy, parametry, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę.
Ceny prezentowane są w walucie właściwej dla danego Państwa dostawy (Załącznik nr 2) i zawierają podatek VAT. Stawka VAT może zależeć od Państwa dostawy: po przekroczeniu wspólnego progu sprzedaży transgranicznej B2C w UE (10 000 EUR rocznie) Sprzedawca nalicza VAT według stawki Państwa dostawy i rozlicza go w procedurze VAT-OSS. Stawkę i kwotę VAT uwidacznia się Klientowi najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się umową.
Łączna cena wraz z podatkami oraz koszty dostawy i inne koszty (a gdy nie można ich ustalić — informacja o obowiązku ich poniesienia) są uwidaczniane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Drewno lite oraz inne materiały naturalne cechują się naturalną zmiennością usłojenia, barwy, struktury i sęków; różnice te są właściwością materiału, a nie wadą Towaru. Prezentacja kolorów na ekranie może różnić się od stanu rzeczywistego w granicach typowych dla danego nośnika.
W razie obniżenia ceny Towaru obok ceny obniżonej uwidacznia się najniższą cenę tego Towaru z okresu 30 dni przed obniżką (dyrektywa 98/6/WE w brzmieniu dyrektywy 2019/2161 — „Omnibus”).

§ 6. Zawarcie umowy

Klient składa zamówienie przez dodanie Towarów do koszyka, podanie danych do realizacji, wybór sposobu dostawy i płatności oraz potwierdzenie zamówienia.
Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty (PL: „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”; DE: „zahlungspflichtig bestellen”; analogicznie w pozostałych językach), co stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy.
Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Klientowi przedstawia się do potwierdzenia: główne cechy Towaru, łączną cenę z podatkami, koszty dostawy oraz — dla Produktów na zamówienie — informację z § 9.
Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, zawierającego dane zamówienia, Regulamin oraz — wobec Konsumenta i PNPK — informacje wymagane prawem, utrwalone na trwałym nośniku.

§ 7. Płatność

Dostępne metody płatności dla danego rynku określa Załącznik nr 2.
Z uwagi na charakter Produktów na zamówienie Sprzedawca wymaga opłacenia zamówienia w 100% przed rozpoczęciem produkcji. Produkcja rozpoczyna się po zaksięgowaniu wymaganej płatności.
Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód sprzedaży (paragon lub faktura). Klient akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur elektronicznie.

§ 8. Dostawa, odbiór i przejście ryzyka

Państwa dostawy, sposoby, koszty i terminy dostawy określa Załącznik nr 2; informacje te prezentowane są również w trakcie składania zamówienia.
Termin realizacji Produktu na zamówienie liczony jest od zaksięgowania wymaganej płatności i wskazywany indywidualnie; podane terminy są przybliżone, chyba że wyraźnie oznaczono je jako wiążące.
Dla Towarów o wadze przekraczającej 30 kg dostawę realizują dwie osoby. Zakres usługi (wniesienie / montaż / usunięcie opakowań) określa Załącznik nr 2 i opis Towaru. Przed dostawą Klient powinien upewnić się, że Towar przejdzie przez drzwi, klatkę schodową i windę; wymiary podane są w opisie.
Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta oraz PNPK z chwilą wydania Towaru (objęcia w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik). Odmienne zasady dla Przedsiębiorców określa § 16.
Sprzedawca zaleca sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze; sporządzenie protokołu z przewoźnikiem ułatwia dochodzenie roszczeń, lecz nie jest warunkiem reklamacji.

§ 9. Produkty na zamówienie (informacja szczególna)

Znaczna część Towarów GRANOVO to Produkty na zamówienie — wytwarzane po złożeniu zamówienia, według specyfikacji Klienta (m.in. wymiary, rodzaj drewna, wybarwienie, wykończenie, tkanina).
Przed złożeniem zamówienia obejmującego Produkt na zamówienie Konsument lub PNPK jest wyraźnie informowany oraz — przez zaznaczenie odrębnego pola — potwierdza, że przyjmuje do wiadomości, iż Towar jest wytwarzany według jego specyfikacji i z tego względu nie przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy (art. 16 lit. c dyrektywy 2011/83/UE; w prawie polskim art. 38 pkt 3 u.p.k.).
Postanowienie ust. 2 nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu braku zgodności Towaru z umową (§ 10) ani z tytułu gwarancji (§ 11).

§ 10. Odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową (Konsument i PNPK)

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz PNPK odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z dyrektywy 2019/771; w prawie polskim — rozdziału 5a u.p.k. (art. 43a i nast.). Jeżeli prawo państwa zwykłego pobytu Konsumenta przewiduje ochronę dalej idącą i bezwzględną, stosuje się tę ochronę.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w okresie co najmniej dwóch lat od tej chwili; w okresie tym domniemywa się, że brak zgodności istniał w chwili dostarczenia.
W razie braku zgodności Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub odwrotnie, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów; jeżeli oba są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — może odmówić doprowadzenia do zgodności.
Naprawy lub wymiany Sprzedawca dokonuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na swój koszt (opłaty pocztowe, przewóz, robocizna, materiały); odbiera Towar na swój koszt; jeżeli Towar był zamontowany — demontuje go i ponownie montuje albo zleca te czynności na swój koszt.
Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia do zgodności lub jej nie doprowadził, gdy brak zgodności nadal występuje, gdy jest na tyle istotny, że uzasadnia te środki bez uprzedniej naprawy/wymiany, albo gdy z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie.
Klient nie może odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się jego istotność. Po odstąpieniu Klient zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

§ 11. Gwarancja jakości GRANOVO

Sprzedawca udziela gwarancji jakości na okres 10 lat, na warunkach odrębnego dokumentu „Warunki gwarancji GRANOVO”, jednolitego dla całego rynku UE.
Gwarancja jest dobrowolnym, dodatkowym zobowiązaniem Sprzedawcy i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta z tytułu zgodności Towaru z umową (§ 10) ani rękojmi (wobec Przedsiębiorców). Wybór podstawy roszczeń należy do Klienta.

§ 12. Procedura reklamacyjna

Reklamację można złożyć w dowolnej formie, pisemnie na adres z § 2 albo e-mailem na sklep@granovo.com. Zaleca się wskazanie danych Klienta i zamówienia, opisu i daty stwierdzenia niezgodności, żądania oraz — w miarę możliwości — dokumentacji zdjęciowej.
Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta i PNPK w terminie 14 dni od otrzymania; w państwach, których prawo wiąże z bezczynnością skutek uznania reklamacji (m.in. Polska), brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Koszty związane z reklamacją w zakresie wynikającym z § 10 ponosi Sprzedawca, który wskazuje sposób i adres zwrotu Towaru.

§ 13. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument i PNPK)

Konsument oraz PNPK, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez kosztów, z wyjątkiem kosztów z ust. 5 i 6 (dyrektywa 2011/83/UE).
Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a przy wielu Towarach dostarczanych osobno — od objęcia ostatniego z nich.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (m.in. przy użyciu wzoru — Załącznik nr 1, a także — tam, gdzie prawo krajowe to przewiduje — za pomocą funkcji odstąpienia w interfejsie Sklepu).
Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły), tą samą metodą płatności.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Klient zwraca Towar w terminie 14 dni i ponosi bezpośrednie koszty zwrotu. Z uwagi na gabaryty mebli koszt może być wyższy niż koszt zwykłej przesyłki; szacunkowy koszt zwrotu Towaru nieodsyłanego zwykłą drogą pocztową wskazany jest dla danego rynku w Załączniku nr 2.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 14. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 16 dyrektywy 2011/83/UE (i przepisach krajowych je wdrażających), w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest Produkt na zamówienie — Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Informację o wyłączeniu i potwierdzenie jej przyjęcia reguluje § 9 ust. 2. Wyłączenie nie pozbawia Klienta uprawnień z § 10 i § 11.

§ 15. Umowne prawo anulowania zamówienia przed produkcją (dobrowolne)

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Sprzedawca przyznaje Klientowi umowne prawo anulowania zamówienia obejmującego Produkt na zamówienie w terminie 48 godzin od zawarcia umowy, pod warunkiem nierozpoczęcia produkcji. Anulowanie następuje e-mailem na adres z § 2.
W razie skutecznego anulowania Sprzedawca zwraca płatności w pełnej wysokości w terminie 14 dni. Uprawnienie to jest dodatkową dobrowolną usługą i nie ogranicza praw ustawowych Klienta.

§ 16. Sprzedaż na rzecz Przedsiębiorców (B2B)

Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do umów z Przedsiębiorcami; w zakresie nim uregulowanym wyłącza odmienne postanowienia Regulaminu.
W stosunkach z Przedsiębiorcą prawo odstąpienia z § 13 nie przysługuje.
W najszerszym dopuszczalnym przez prawo właściwe zakresie strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi (w prawie polskim art. 558 § 1 k.c.) wobec Przedsiębiorcy.
Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Przedsiębiorcę z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
Towar pozostaje własnością Sprzedawcy do zapłaty pełnej ceny (zastrzeżenie własności).
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ogranicza się do ceny Towaru i nie obejmuje utraconych korzyści; ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
Spory z Przedsiębiorcą rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy; prawem właściwym jest prawo polskie z wyłączeniem Konwencji wiedeńskiej o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

§ 17. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania określa Polityka prywatności (jednolita dla całego rynku UE na mocy RODO), dostępna w Sklepie w wersji językowej danego rynku.
Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy oraz świadczenia usług elektronicznych.

§ 18. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Właściwy organ pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR) dla danego rynku, wraz z danymi i adresem, wskazany jest w Załączniku nr 2.
W sprawach transgranicznych Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net). Wykaz organów ADR w UE dostępny jest pod adresem consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
Skorzystanie z metod pozasądowych jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 19. Postanowienia końcowe

Prawo właściwe i jurysdykcję regulują § 3 (Konsument) oraz § 16 ust. 7 (Przedsiębiorca).
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, metod płatności/dostaw, zakresu usług). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się brzmienie dotychczasowe. O zmianie Klienci z Kontem są informowani z wyprzedzeniem.
Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek postanowienia nie wpływa na pozostałe. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
Regulamin obowiązuje od dnia 07.07.2026 r.