Strona główna / Regulamin zwrotów i odstąpienia od umowy

Regulamin zwrotów i odstąpienia od umowy

§ 1. Zakres i pojęcia

  1. Regulamin określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość oraz zwrotu Towaru. Stosuje się go do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta (PNPK); do Przedsiębiorców (B2B) stosuje się wyłącznie § 12.
  2. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Ogólnych Warunkach Sprzedaży (OWS). Regulamin stanowi uzupełnienie OWS i należy go czytać łącznie z nimi.
  3. Niniejszy Regulamin dotyczy ustawowego prawa odstąpienia (rezygnacji bez podania przyczyny). Nie dotyczy reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową ani gwarancji — te regulują odrębne postanowienia OWS.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

  1. Konsument oraz PNPK, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w § 7 i § 9 (podstawa: dyrektywa 2011/83/UE; w prawie polskim art. 27 u.p.k.).
    Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a przy wielu Towarach dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem

§ 3. Wyłączenie prawa odstąpienia — Produkty na zamówienie

  1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 16 dyrektywy 2011/83/UE (w prawie polskim — art. 38 u.p.k.), w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest Produkt na zamówienie — Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (m.in. wybór wymiarów, rodzaju drewna, wybarwienia, wykończenia, tkaniny).
  2. Przed złożeniem zamówienia obejmującego Produkt na zamówienie Klient jest wyraźnie informowany o braku prawa odstąpienia i — przez zaznaczenie odrębnego pola — potwierdza przyjęcie tego do wiadomości.
  3. Granica między Produktem na zamówienie a Towarem standardowym: jeżeli Klient dokonuje rzeczywistej indywidualizacji (np. niestandardowe wymiary, kombinacja wykończeń niedostępna w katalogu), Towar jest Produktem na zamówienie. Sam wybór jednego z kilku gotowych wariantów katalogowych może nie wystarczać do uznania Towaru za zindywidualizowany — w razie wątpliwości stosujemy wykładnię korzystną dla Klienta i przyznajemy prawo odstąpienia.
  4. Wyłączenie prawa odstąpienia nie pozbawia Klienta uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową ani z tytułu gwarancji (zob. OWS).

§ 4. Jak odstąpić od umowy

  1. Aby odstąpić od umowy, złóż jednoznaczne oświadczenie — np. przez e-mail zwroty@granovo.com lub pisemnie na adres Bafo Furnishings, Przemysłowa 3, 62-066 Granowo. Możesz skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, co nie jest obowiązkowe.
  2. Tam, gdzie prawo krajowe to przewiduje, oświadczenie można złożyć również za pomocą funkcji odstąpienia udostępnionej w interfejsie sklepu (przycisk odstąpienia); po jej użyciu przesyłamy niezwłocznie potwierdzenie na trwałym nośniku.
  3. Po otrzymaniu oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy jego wpływ.

§ 5. Zwrot Towaru

  1. Zwróć Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Bafo Furnishings / Granbud, Przemysłowa 3, 62-066 Granowo. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
    Zwracany Towar powinien być kompletny. Zalecamy zabezpieczenie Towaru na czas transportu (w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu) — nie jest to jednak warunek przyjęcia zwrotu, lecz ochrona przed uszkodzeniem i odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości (§ 9).

§ 6. Zwrot płatności

  1. Niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru — z zastrzeżeniem § 7 ust. 5.
  2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób niewiążący się dla Ciebie z kosztami.
  3. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

§ 7. Koszty zwrotu Towaru

  1. Konsument oraz PNPK ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) Towaru do Sprzedawcy.
  2. Z uwagi na gabaryty i wagę mebli koszt zwrotu może być znacznie wyższy niż koszt zwykłej przesyłki pocztowej. Towar, który ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, podlega zwrotowi transportem specjalistycznym; szacunkowy koszt zwrotu należy utożsamiać z wartością kosztu transportu podawaną na etapie zamówienia.
  3. Informację o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu oraz ich szacunkową wysokość przekazujemy Klientowi przed zawarciem umowy — w pouczeniu o prawie odstąpienia oraz w trakcie składania zamówienia.
  4. Poza bezpośrednim kosztem odesłania Sprzedawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat z tytułu odstąpienia, w szczególności opłat manipulacyjnych, za przyjęcie lub rozpakowanie Towaru.
  5. Zwracane płatności obejmują koszty dostarczenia Towaru do Klienta do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę; jeżeli Klient wybrał sposób droższy, nadwyżka nie podlega zwrotowi.

§ 8. Zmniejszenie wartości Towaru

  1. Konsument oraz PNPK ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  2. Oznacza to, że Towar możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym; korzystanie wykraczające poza to (np. użytkowanie mebla) może skutkować obniżeniem kwoty zwrotu o wartość tego zmniejszenia.

§ 9. Umowne anulowanie zamówienia przed produkcją (dobrowolne)

  1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Sprzedawca może przyznawać Klientowi umowne prawo anulowania zamówienia obejmującego Produkt na zamówienie w terminie 48 godzin od zawarcia umowy, pod warunkiem nierozpoczęcia produkcji — na zasadach określonych w OWS. Uprawnienie to jest dodatkową dobrowolną usługą i nie ogranicza praw ustawowych Klienta.

§ 10. Odróżnienie od reklamacji

  1. Odstąpienie od umowy (rezygnacja bez przyczyny) to inna instytucja niż reklamacja Towaru wadliwego. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową (wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem), skorzystaj z procedury reklamacyjnej opisanej w OWS — wówczas koszty zwrotu wadliwego Towaru ponosi Sprzedawca.

§ 11. Sprzedaż na rzecz Przedsiębiorców (B2B)

  1. Przedsiębiorcom (Klientom niebędącym Konsumentami ani PNPK) prawo odstąpienia, o którym mowa w niniejszym Regulaminie, nie przysługuje. Zwrot Towaru w obrocie B2B możliwy jest wyłącznie na zasadach uzgodnionych ze Sprzedawcą; koszty zwrotu ponosi Przedsiębiorca.

§ 12. Sprzedaż transgraniczna w UE

  1. Prawo odstąpienia jest zharmonizowane dyrektywą 2011/83/UE i przysługuje w tym samym standardzie we wszystkich państwach UE. Prawem właściwym jest prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta z państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 Rzym I).
  2. W wersji narodowej dokument udostępnia się w języku rynku, a szacunkowy koszt zwrotu (§ 7) podaje w walucie tego rynku.

§ 13. Zmiany Regulaminu

Możemy aktualizować Regulamin z ważnych przyczyn; do umów zawartych przed zmianą stosuje się brzmienie dotychczasowe. Data ostatniej aktualizacji: 7.07.2026 r.